Legal · Ley N° 21.719 — Chile
Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Cómo recopilamos, usamos, protegemos y eliminamos los datos personales de quienes se relacionan con Enerlife, y cómo puedes ejercer tus derechos.
01
Identificación del responsable del tratamiento
Enerlife actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de estos sitios, de sus formularios, de sus canales de contacto y de la relación comercial con clientes y potenciales clientes.
Esta política se dicta conforme a la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, y a las demás normas chilenas aplicables.
02
Alcance
Esta política aplica a los datos personales de personas naturales que:
- completan formularios de contacto, cotización, simulación de ahorro o suscripción en nuestros sitios;
- se comunican con nosotros por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales;
- contratan o evalúan contratar nuestros productos y servicios de energía solar;
- navegan nuestros sitios web y son identificados mediante cookies u otros identificadores.
No aplica al tratamiento de datos de personas jurídicas ni a sitios de terceros enlazados desde nuestras páginas.
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Datos personales que tratamos
| Categoría | Datos incluidos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre y apellidos, RUT (cuando corresponde a la contratación), correo electrónico, teléfono | Entregados directamente por el titular |
| Ubicación del proyecto | Dirección de la propiedad, comuna, región, tipo de inmueble | Entregados directamente por el titular |
| Datos técnicos y de consumo | Consumo eléctrico mensual, monto de la cuenta de electricidad, empresa distribuidora, características del techo o terreno, fotografías del inmueble | Entregados por el titular o levantados en visita técnica |
| Datos comerciales y contractuales | Cotizaciones, propuestas, historial de comunicaciones, estado del proyecto, datos de facturación | Generados en la relación comercial |
| Datos de financiamiento | Antecedentes requeridos por entidades financieras o para postulación a subsidios y programas públicos, cuando el titular opta por esa vía | Entregados por el titular |
| Datos de navegación | Dirección IP, identificadores de cookies, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, origen del tráfico, interacciones con anuncios | Recopilados automáticamente |
No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, afiliación política o sindical, datos biométricos, entre otros) ni datos de niñas, niños y adolescentes. Si recibimos este tipo de información sin haberla requerido, la eliminaremos.
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Finalidades y bases de licitud
Tratamos datos personales solo cuando existe una base de licitud conforme a la Ley N° 21.719:
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Responder consultas, elaborar cotizaciones y realizar evaluaciones técnicas previas | Medidas precontractuales solicitadas por el titular |
| Ejecutar el contrato de suministro, instalación y mantención de sistemas fotovoltaicos | Ejecución de contrato |
| Gestionar la facturación, la cobranza y la garantía | Ejecución de contrato y obligación legal |
| Cumplir obligaciones tributarias, eléctricas y de tramitación ante la distribuidora y la SEC, incluida la declaración de Net Billing | Cumplimiento de una obligación legal |
| Enviar comunicaciones comerciales, promociones, newsletters y contenido sobre energía solar | Consentimiento del titular, revocable en cualquier momento |
| Realizar publicidad segmentada y medición de campañas en plataformas de terceros | Consentimiento del titular otorgado a través del banner de cookies |
| Medir el rendimiento del sitio, la calidad del servicio y prevenir fraudes o usos abusivos | Interés legítimo de Enerlife, ponderado frente a los derechos del titular |
| Atender requerimientos de autoridades o ejercer y defender derechos ante tribunales | Cumplimiento de obligación legal e interés legítimo |
Cuando la base es el consentimiento, este se solicita de forma libre, específica, informada e inequívoca, mediante una acción afirmativa: marcar una casilla no premarcada o aceptar en el banner de cookies. El titular puede revocarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo, escribiendo a privacidad@enerlife.cl o usando el enlace de desuscripción de nuestros correos.
Si en el futuro tratáramos sus datos para una finalidad distinta e incompatible con las anteriores, se lo informaremos y, cuando corresponda, solicitaremos su consentimiento previo.
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Carácter obligatorio o facultativo de los datos
En nuestros formularios, los campos marcados como obligatorios son necesarios para atender la solicitud. Si no se entregan, no podremos elaborar una cotización ni prestar el servicio. Los demás campos son facultativos y su omisión no afecta la respuesta que recibirá.
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Destinatarios y encargados del tratamiento
No vendemos datos personales. Los comunicamos únicamente a:
a) Proveedores que tratan datos por cuenta de Enerlife (encargados)
- Proveedores de hosting y alojamiento del sitio web.
- Plataformas de CRM, automatización de marketing y gestión de leads.
- Proveedores de correo electrónico transaccional y de campañas.
- Plataformas de analítica y publicidad digital: Google (Google Analytics 4, Google Ads, Google Tag Manager) y Meta Platforms (píxel y API de conversiones).
- Servicios de telefonía, mensajería y atención al cliente.
Con todos ellos mantenemos acuerdos de tratamiento de datos que los obligan a actuar conforme a nuestras instrucciones, guardar confidencialidad y aplicar medidas de seguridad adecuadas.
b) Terceros independientes, cuando corresponde
- Instaladores, ingenieros y contratistas asignados a la ejecución del proyecto.
- Empresas distribuidoras de electricidad y organismos públicos (SEC, municipalidades, programas de subsidio), para las tramitaciones que el propio servicio exige.
- Entidades financieras o de leasing, solo cuando el titular opta por evaluar financiamiento.
- Asesores legales, contables y auditores, bajo deber de confidencialidad.
- Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista un requerimiento fundado.
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Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos están ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Esto implica que ciertos datos pueden ser tratados o almacenados en el extranjero.
Estas transferencias se amparan en las garantías que exige la Ley N° 21.719: cláusulas contractuales de protección de datos suscritas con cada proveedor, adhesión de estos a estándares internacionales reconocidos y, cuando corresponde, el consentimiento informado del titular. El listado actualizado de proveedores y países de destino está disponible solicitándolo a privacidad@enerlife.cl.
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Plazos de conservación
| Tipo de dato | Plazo |
|---|---|
| Consultas y cotizaciones que no derivan en contratación | 12 meses desde el último contacto |
| Datos de clientes con contrato vigente | Durante toda la relación contractual |
| Datos contractuales y tributarios tras el término del contrato | 6 años, por obligaciones legales y de garantía |
| Datos tratados con consentimiento para marketing | Hasta la revocación del consentimiento o 24 meses de inactividad |
| Datos de navegación y cookies | Según el plazo indicado en la política de cookies, con un máximo de 14 meses |
Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
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Derechos del titular
Conforme a la Ley N° 21.719, usted puede ejercer los siguientes derechos, que son personales, gratuitos e irrenunciables:
Acceso. Conocer si tratamos sus datos, cuáles son, con qué finalidad, su origen y a quién los hemos comunicado.
Rectificación. Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
Supresión. Eliminar sus datos cuando ya no sean necesarios, cuando haya revocado su consentimiento y no exista otra base de licitud, o cuando el tratamiento sea contrario a la ley.
Oposición. Oponerse a tratamientos determinados, incluida la publicidad directa y la elaboración de perfiles con fines comerciales.
Portabilidad. Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o pedir su transferencia directa a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Bloqueo. Solicitar la suspensión temporal del tratamiento en los casos que la ley contempla.
Revocación del consentimiento. En cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Cómo ejercerlos
Escriba a privacidad@enerlife.cl o a Av.Apoquindo 6410 Oficina 605, Las Condes, indicando su nombre completo, RUT, el derecho que ejerce, una descripción clara de su solicitud y un medio de contacto. Para resguardar su identidad podremos solicitar antecedentes adicionales.
Plazo de respuesta
Responderemos dentro de los plazos que establece la Ley N° 21.719 y, en todo caso, en un máximo de 30 días corridos desde la recepción de la solicitud. Si la solicitud es compleja o numerosa, le informaremos la prórroga y su fundamento antes del vencimiento del plazo.
Reclamos
Si su solicitud es denegada o no es respondida dentro de plazo, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, en la forma y plazos que la ley señala.
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Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
No adoptamos decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al titular basadas únicamente en tratamientos automatizados. Utilizamos herramientas de segmentación publicitaria y de scoring comercial interno para priorizar la atención de solicitudes; toda evaluación técnica y comercial relevante es revisada por una persona de nuestro equipo. Usted puede oponerse a la elaboración de perfiles con fines de publicidad directa en cualquier momento.
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Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestros sitios utilizan cookies propias y de terceros:
- Técnicas o necesarias: permiten el funcionamiento del sitio, los formularios y la seguridad. No requieren consentimiento.
- Analíticas: miden el uso del sitio (Google Analytics 4).
- Publicitarias y de medición de conversiones: permiten mostrar anuncios relevantes y medir su resultado (Google Ads, píxel y API de conversiones de Meta), gestionadas mediante Google Tag Manager.
Las cookies analíticas y publicitarias solo se activan tras su aceptación en el banner de consentimiento. Puede modificar o retirar su elección en cualquier momento desde el enlace de Configuración de cookies, o eliminando las cookies desde su navegador.
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Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo del tratamiento, entre ellas: cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS, control de accesos por roles y credenciales individuales, autenticación reforzada en los sistemas críticos, respaldos periódicos, registro de accesos, acuerdos de confidencialidad con el personal y evaluación de la seguridad de nuestros proveedores.
Ningún sistema es completamente infalible, por lo que revisamos y actualizamos estas medidas de forma periódica.
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Vulneraciones de seguridad
Si se produce una vulneración de las medidas de seguridad que afecte datos personales y exista un riesgo para los derechos de los titulares, notificaremos el hecho a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilación indebida y, cuando la ley lo exija, comunicaremos la situación a los titulares afectados, describiendo la naturaleza del incidente, sus posibles consecuencias y las medidas adoptadas.
Mantenemos un registro interno de todas las vulneraciones detectadas.
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Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de niñas, niños ni adolescentes. Si tomamos conocimiento de que hemos recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.
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Enlaces a sitios de terceros
Nuestros sitios pueden contener enlaces a páginas de terceros (redes sociales, entidades financieras, organismos públicos). Enerlife no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios; le recomendamos revisar sus propias políticas.
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Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales y afectan tratamientos basados en su consentimiento, se lo informaremos por un medio idóneo y, cuando corresponda, solicitaremos un nuevo consentimiento.
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Contacto en materia de datos personales
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, escríbanos y le responderemos dentro de los plazos legales.