Términos y Condiciones de la Solicitud de Financiamiento

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Compromiso y principios

En Grupo Ilumina SpA, empresa titular de la marca Enerlife Chile, la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes y potenciales clientes constituyen una prioridad. En este sentido, mantenemos un firme compromiso con el cumplimiento de la normativa vigente, especialmente de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, que regula el tratamiento de los datos personales de las personas naturales.

En este contexto, la presente política tiene por finalidad resguardar el respeto y la protección de los derechos fundamentales vinculados con la vida privada y el control sobre la información personal. Para ello, promovemos los siguientes principios fundamentales en el tratamiento de datos personales:

A través de una gestión adecuada de los datos personales, Grupo Ilumina SpA busca fortalecer la confianza de sus clientes y potenciales clientes, así como consolidar relaciones comerciales sólidas, duraderas y sustentadas en la ética y la legalidad.

En este contexto, Grupo Ilumina SpA reafirma su compromiso con el uso responsable y seguro de la información personal de sus clientes y potenciales clientes. Para ello, establece normas y procedimientos internos que regulan el tratamiento de datos personales, junto con las medidas disciplinarias y sanciones aplicables en caso de incumplimiento o vulneración de la presente política y de su marco normativo.

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Identidad del responsable y contacto

En estos términos, «Enerlife» o «el responsable» se refieren a la empresa individualizada; «el usuario», «el solicitante» o «el titular», a la persona natural que presenta la solicitud de financiamiento.

03

Alcance y marco normativo

Estos términos se aplican a los datos personales tratados para recibir, analizar y gestionar una solicitud de financiamiento o una alternativa de pago asociada a productos o servicios de Enerlife Chile.

Esta política aplica a los datos personales de personas naturales que:

• completan formularios de contacto, cotización, simulación de ahorro o suscripción en nuestros sitios;
• se comunican con nosotros por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales;
• contratan o evalúan contratar nuestros productos y servicios de energía solar;
• navegan nuestros sitios web y son identificados mediante cookies u otros identificadores.

No aplica al tratamiento de datos de personas jurídicas ni a sitios de terceros enlazados desde nuestras páginas.

El tratamiento se regirá por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada; la Ley N° 20.575, que limita el uso de datos económicos, financieros, bancarios o comerciales a la evaluación de riesgo comercial y al proceso de crédito; la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; y las demás normas aplicables. Desde el 1 de diciembre de 2026 se aplicarán también las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719.

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Datos personales autorizados

• Identificación y contacto: nombre, RUT, fecha de nacimiento cuando sea necesaria para validar identidad, correo electrónico, teléfono y domicilio.
• Antecedentes de la solicitud: producto o servicio solicitado, cotización, monto, plazo, pie, inmueble relacionado y datos del suministro eléctrico.
• Antecedentes económicos y financieros pertinentes: ingresos, actividad laboral o comercial, nivel de endeudamiento, morosidades u obligaciones que se puedan informar conforme a la ley, capacidad y comportamiento de pago.
• Datos de validación y seguridad: resultado de verificaciones de identidad, señales de fraude, fecha, hora, canal y evidencia de la autorización.
• Información contractual y de pago, únicamente si la solicitud avanza y se celebra un contrato.

Así también se incluyen dentro de los datos personales que tratamos y se condensan los anteriores en la siguiente tabla resumen:

No solicitamos claves bancarias, contraseñas, códigos de autenticación ni datos sensibles para evaluar la solicitud. Si una validación de identidad utiliza biometría, se informará previamente y se solicitará la autorización específica que corresponda. Tampoco solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, afiliación política o sindical, datos biométricos, entre otros) ni datos de niñas, niños y adolescentes. Si recibimos este tipo de información sin haberla requerido, la eliminaremos.

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Fuentes de los datos personales

Los datos podrán obtenerse de las siguientes fuentes, en la medida estrictamente necesaria para la evaluación:

• Del propio solicitante, mediante formularios, documentos, entrevistas o integraciones que este active voluntariamente.
• De registros o fuentes accesibles al público, dentro de los límites legales aplicables.
• De distribuidores o registros de información económica, financiera, bancaria o comercial legalmente habilitados.
• De proveedores de validación de identidad, prevención de fraude y evaluación crediticia contratados por el responsable.
• De instituciones financieras, tributarias u otras plataformas, solo cuando el solicitante active el mecanismo correspondiente y autorice la entrega específica de información.

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Finalidades del tratamiento de datos

Trataremos los datos únicamente para:

• Recibir la solicitud, verificar la identidad y comprobar la integridad y exactitud de los antecedentes.
• Evaluar el riesgo comercial y la capacidad de pago; calcular condiciones preliminares y determinar si la solicitud cumple la política de riesgo vigente.
• Preparar y comunicar una cotización o propuesta de financiamiento y gestionar las etapas precontractuales solicitadas por el titular.
• Formalizar, ejecutar y administrar el contrato, incluyendo facturación, pagos, atención, cobranza lícita y gestión de garantías, si se celebra.
• Prevenir, detectar y gestionar fraude, suplantación de identidad, incidentes de seguridad y usos abusivos.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables, tributarias y requerimientos válidos de autoridades competentes.

Los datos de carácter económico, financiero, bancario o comercial comprendidos en la Ley N° 20.575 se tratarán exclusivamente para evaluar riesgo comercial y para el proceso de crédito. Su comunicación se limitará al comercio establecido y a las entidades que participen en esa evaluación o proceso, para ese solo fin.

No se usarán datos crediticios para fines incompatibles, publicidad, selección de personal u otros propósitos ajenos a la solicitud. Tampoco se considerará información que la ley prohíba comunicar o que se encuentre fuera de los límites temporales y materiales aplicables.

En nuestros formularios, los campos marcados como obligatorios son necesarios para atender la solicitud. Si no se entregan, no podremos elaborar una cotización ni prestar el servicio. Los demás campos son facultativos y su omisión no afecta la respuesta que recibirá.

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Consulta y tratamiento de datos

El usuario autoriza expresamente a Enerlife a consultar, obtener, verificar, procesar y almacenar sus datos en plataformas, sistemas y bases de datos de terceros, con la exclusiva finalidad de practicar la evaluación señalada en la sección Finalidades del tratamiento de datos. Ello comprende, entre otros:

• Registros, bases de datos y burós de información comercial o crediticia administrados por entidades legalmente autorizadas.
• Registros, fuentes de acceso público y organismos o entidades habilitados para verificar y validar la identidad de los titulares.
• Plataformas y proveedores tecnológicos contratados por Enerlife para efectuar evaluaciones de riesgo crediticio, validaciones de identidad y procesos de prevención y detección de fraude.
• Información tributaria, financiera o bancaria que el titular autorice expresamente compartir mediante los mecanismos dispuestos para dichos efectos.

Esta autorización comprende la comunicación a dichos terceros de los datos estrictamente necesarios para efectuar la consulta o validación correspondiente.

Podrán acceder a los datos únicamente las personas y entidades que necesiten conocerlos para cumplir las finalidades informadas:

• Proveedores tecnológicos que operen formularios, infraestructura, nube, seguridad, validación de identidad, prevención de fraude o scoring, actuando bajo instrucciones y obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
• Distribuidores de información comercial y entidades que participen directamente en la evaluación de riesgo o el proceso de crédito.
• Entidades financieras, fondos, administradores o cesionarios que evalúen, otorguen, financien o administren el crédito, cuando esa comunicación sea necesaria, haya sido informada y cuente con habilitación legal.
• Asesores profesionales, auditores y proveedores de cobranza, solo respecto de los datos necesarios para sus funciones.
• Autoridades, tribunales u organismos públicos cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

No se autoriza una cesión genérica ni el uso independiente de los datos para fines propios no informados. Cuando un tercero actúe como responsable de datos, se identificará o se pondrá a disposición su identidad y la finalidad correspondiente antes de la comunicación, cuando la ley lo exija.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de niñas, niños ni adolescentes. Si tomamos conocimiento de que hemos recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

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Comunicación de datos con terceros

El usuario autoriza expresamente a Grupo Ilumina SpA, titular de la marca Enerlife Chile, a comunicar o permitir el acceso a sus datos personales únicamente cuando resulte necesario para cumplir las finalidades informadas, gestionar la relación precontractual o contractual, evaluar y administrar alternativas de financiamiento, prevenir actividades ilícitas o dar cumplimiento a obligaciones legales y regulatorias. En este contexto, los datos podrán ser tratados por:

• Proveedores externos especializados que presten servicios tecnológicos, operacionales, administrativos, de infraestructura, almacenamiento en la nube, soporte, validación de identidad, evaluación de riesgo, cobranza, seguridad o prevención de fraude.
• Sociedades filiales, relacionadas o pertenecientes al mismo grupo empresarial, cuando su participación sea necesaria para la prestación o complementación de los productos y servicios solicitados o para el cumplimiento de obligaciones legales, y siempre dentro de las finalidades informadas.
• Aliados comerciales, financieros o tecnológicos con los que Enerlife mantenga acuerdos destinados a estructurar, ofrecer o gestionar productos, servicios, beneficios o alternativas de financiamiento, siempre que la comunicación cuente con el consentimiento correspondiente u otra habilitación jurídica aplicable.
• Entidades que evalúen, otorguen, financien, adquieran, administren o cobren los créditos u operaciones originadas, respecto de los datos estrictamente necesarios para el cumplimiento de dichas funciones.
• Asesores profesionales, auditores y prestadores que colaboren en la prevención, detección, investigación o mitigación de fraude, suplantación de identidad y otras actividades ilícitas.
• Autoridades administrativas, organismos públicos, tribunales u otras entidades competentes, cuando la información sea requerida en el ejercicio legítimo de sus atribuciones o su entrega resulte obligatoria conforme a la ley, una regulación, resolución o mandato judicial.

Los terceros que accedan a los datos deberán cumplir las obligaciones de confidencialidad, seguridad, proporcionalidad y limitación de finalidad previstas en la normativa vigente, y responderán por el tratamiento que realicen de acuerdo con su calidad de responsables o encargados. Cuando actúen por cuenta de Enerlife, deberán sujetarse a sus instrucciones y a obligaciones contractuales que contemplen estándares de protección adecuados a la naturaleza y riesgos del tratamiento.

Los datos personales no serán comunicados a terceros para finalidades propias, comerciales o incompatibles con aquellas originalmente informadas, salvo que exista una autorización específica del titular u otra base jurídica suficiente.

Asimismo, los datos podrán almacenarse o procesarse en servidores ubicados en Chile o en el extranjero, incluidos servicios de infraestructura y almacenamiento en la nube, siempre que la transferencia internacional se efectúe conforme a la normativa aplicable y bajo medidas contractuales, técnicas y organizativas destinadas a resguardar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y seguridad de la información.

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Resultados de la evaluación

El usuario declara conocer y aceptar expresamente lo siguiente:

• El resultado de la evaluación estará sujeto, en todo momento, a la Política de Riesgo Crediticio vigente de Enerlife y a los criterios internos de evaluación aplicables. Enerlife podrá modificar dicha política cuando lo estime necesario, sin que tales modificaciones afecten retroactivamente las evaluaciones ya concluidas.
• La evaluación tendrá carácter preliminar, referencial y no vinculante. En consecuencia, su resultado no constituye una oferta de financiamiento ni genera para Enerlife la obligación de otorgarlo o de mantener las condiciones inicialmente informadas. El financiamiento se entenderá aprobado y otorgado únicamente una vez cumplidos los requisitos aplicables y suscritos los contratos definitivos correspondientes.
• En caso de un resultado desfavorable, Enerlife no estará obligada a revelar información confidencial, secretos empresariales, metodologías propietarias ni aspectos cuya divulgación pudiera afectar sus sistemas de seguridad o prevención de fraude. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los deberes de información y de los derechos que la legislación aplicable reconozca al usuario.
• La evaluación inicial podrá efectuarse total o parcialmente mediante procedimientos automatizados. El usuario podrá solicitar información comprensible sobre los principales factores considerados en el resultado, requerir la revisión del caso por una persona y aportar antecedentes adicionales o solicitar la rectificación de datos inexactos, escribiendo a privacidad@enerlife.cl.
• La entrega de información falsa, incompleta, desactualizada o inexacta facultará a Enerlife para suspender la evaluación, revisar o dejar sin efecto su resultado y, cuando corresponda, poner término al proceso de financiamiento, sin perjuicio de las demás acciones que resulten procedentes conforme a la ley.

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Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas y, posteriormente, durante los plazos que exijan la normativa tributaria, la prevención de delitos y la prescripción de las acciones legales que correspondan. No obstante lo anterior, se fijan los siguientes márgenes de plazo:

Cumplido el plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura, salvo que exista una obligación legal de conservación o una controversia pendiente que justifique su bloqueo y conservación limitada.

Así también se deben tener en cuenta los siguientes casos en que el período de conservación podrá extenderse:

• Obligaciones legales y regulatorias: en cumplimiento de la ley y regulaciones vigentes, entre ellas lo exigido por la Ley General de Bancos en su artículo 155 y la normativa de la Comisión para el Mercado Financiero, que establecen plazos específicos de conservación para efectos de auditoría, supervisión y cumplimiento de obligaciones legales y normativas, inclusive habiendo finalizado la relación contractual.
• Prevención de fraudes y actividades ilícitas: para proteger la seguridad del sistema financiero y cumplir con regulaciones sobre prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo, según mandata la Unidad de Análisis Financiero.
• Defensa ante posibles responsabilidades legales: cuando sea necesario conservar información para atender reclamos o ejercer derechos legales.

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Derechos del titular

Todo titular de datos personales tendrá derecho a solicitar a Grupo Ilumina SpA, titular de la marca Enerlife Chile, en adelante «Enerlife», información acerca de la existencia y las condiciones del tratamiento de sus datos personales, así como a ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de sus datos personales, además de aquellos otros derechos que le reconozca la normativa aplicable en los términos legales pertinentes.

Alcance del derecho de supresión

El titular puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando estos no resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento para el cual fueron recogidos; cuando haya revocado su consentimiento y el tratamiento no tenga otro fundamento legal; cuando los datos hayan sido obtenidos o tratados ilícitamente por el responsable; cuando se trate de datos caducos; cuando deban suprimirse para el cumplimiento de una sentencia judicial, de una resolución de la autoridad de protección de datos o de una obligación legal; y cuando haya ejercido su derecho de oposición y no exista otro fundamento legal para su tratamiento. No obstante lo anterior, no procederá la supresión cuando el tratamiento sea necesario:

• Para ejercer el derecho a las libertades de emitir opinión y de informar.
• Para el cumplimiento de una obligación legal o la ejecución de un contrato suscrito entre el titular y el responsable.
• Para el cumplimiento de una función pública o para el ejercicio de una actividad de interés público.
• Por razones de interés público en el área de la salud pública, de conformidad con las condiciones y garantías establecidas en la ley.
• Para tratamientos con fines históricos, estadísticos o científicos y para estudios o investigaciones que atiendan fines de interés público.
• Para la formulación, ejercicio o defensa de una reclamación administrativa o judicial.

Efectos de la revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento resulte indispensable para gestionar una solicitud, ejecutar un contrato, prestar un servicio o cumplir una obligación legal o regulatoria, su interrupción podrá impedir o limitar la continuidad de la relación correspondiente; esta consecuencia no será aplicable cuando la revocación se refiera exclusivamente al envío de comunicaciones comerciales o de marketing. La revocación tampoco afectará aquellos tratamientos que Enerlife deba mantener en cumplimiento de la normativa vigente, incluidos los relativos a información económica, financiera, bancaria o comercial cuyo tratamiento se encuentre expresamente autorizado o regulado por la ley.

Cómo ejercerlos

Para ejercer estos derechos, el titular deberá presentar su solicitud a través de privacidad@enerlife.cl, identificándose debidamente e indicando un medio para recibir la respuesta, el derecho que desea ejercer y los datos o tratamientos a los que se refiere su solicitud; cuando actúe mediante representante legal o mandatario, deberá acreditarse la representación y las facultades correspondientes.

Enerlife podrá requerir únicamente la información adicional que resulte razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante, proteger la confidencialidad de los datos y tramitar adecuadamente la petición.

Las solicitudes de rectificación deberán señalar las modificaciones requeridas y acompañar, cuando corresponda, los antecedentes que las sustenten; las solicitudes de cancelación, supresión u oposición deberán identificar el tratamiento cuestionado y exponer brevemente sus fundamentos.

Plazo de respuesta

Enerlife mantendrá canales adecuados para la recepción de estas solicitudes, procurará conservar la información de manera exacta y actualizada, y responderá gratuitamente dentro de los plazos y conforme al procedimiento establecido por la normativa aplicable.

Recibida la solicitud, el responsable deberá acusar recibo de ella y pronunciarse a más tardar dentro de los treinta días corridos siguientes a la fecha de ingreso. Este plazo podrá ser prorrogado, por una sola vez, hasta por treinta días corridos.

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Seguridad y confidencialidad

Enerlife Chile protegerá los datos personales y demás activos de información bajo su responsabilidad conforme a los principios de confidencialidad, integridad y disponibilidad, y en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y de las demás normas aplicables.

Para estos efectos, Enerlife adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas apropiadas y proporcionales al volumen, naturaleza, contexto, finalidades y riesgos del tratamiento, incluyendo, según corresponda, controles de acceso y autenticación, deberes de confidencialidad, respaldo y recuperación de información, monitoreo y trazabilidad de operaciones, gestión y supervisión de proveedores, actualización de sistemas, prevención de amenazas, respuesta ante incidentes y procedimientos de conservación y eliminación segura.

Asimismo, Enerlife dispondrá de recursos, protocolos y personal competente para identificar, evaluar, prevenir y mitigar riesgos de ciberseguridad, fortalecer continuamente sus mecanismos de protección y gestionar oportunamente eventuales vulneraciones. Sin perjuicio de que ningún sistema de información puede garantizar una seguridad absoluta, Enerlife adoptará las medidas razonables para prevenir accesos, usos, alteraciones, pérdidas, comunicaciones o destrucciones no autorizadas y, en caso de producirse un incidente, ejecutará los procedimientos de contención, investigación, mitigación, recuperación, registro y notificación a los titulares o autoridades competentes cuando así lo exija la normativa vigente.

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Vigencia, cambios y prueba de la autorización

Grupo Ilumina SpA podrá actualizar o modificar la presente política cuando resulte necesario para adecuarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o relacionados con sus productos y servicios. La versión aceptada por el titular quedará asociada a la respectiva solicitud mediante registros que permitan acreditar, según corresponda, su fecha, hora, canal y número de versión.

Las modificaciones regirán hacia el futuro desde la fecha indicada en su publicación y no ampliarán retroactivamente las finalidades ni las operaciones de tratamiento previamente autorizadas. La versión vigente y actualizada estará disponible en esta página. Cuando una modificación implique nuevas finalidades, comunicaciones a terceros u otros tratamientos que requieran el consentimiento del titular, Enerlife informará el cambio de manera clara y solicitará una nueva autorización en forma previa, específica y separada.

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Casillas de aceptación

Las casillas deberán mostrarse sin premarcar, junto al botón de envío y con acceso visible a estos términos.

Para cualquier consulta sobre estos términos o sobre el tratamiento de sus datos personales, escríbanos y le responderemos dentro de los plazos legales.